FAQ
Foire aux questions
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence. Mais il peut être estimé comme suit :
Dans les DOM-TOM cela prend généralement entre 1 à 3 semaines ouvrables.
En France Métropolitaine entre 5 jours à 2 semaines ouvrables.
En Union Européenne entre 3 à 10 jours ouvrables.
Aux États-Unis entre 3 à 10 jours ouvrables.
Pour les livraisons à l'international entre 1 à 3 semaines ouvrables.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales.
Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Quels sont vos tarifs d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de la destination d'expédition et du nombre d'articles que vous achetez.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Mais au cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande.
Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous à info@gwadhoops.com.
Puis-je livrer à une autre adresse que celle de mon adresse de facturation ?
Oui c'est possible.
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera fourni par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à info@gwadhoops.com.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons qu'un retard d'expédition puisse survenir si
l'expédition nécessite un dédouanement ou une inspection, ou un retard
de transport causé par le service de transport.
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans
l'adresse de livraison.
● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à info@gwadhoops.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à info@gwadhoops.com dans les 2 semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Quels sont les moyens de paiements possibles ?
Nous acceptons les paiements suivants: les cartes bancaires Visa, American Express, et MasterCard et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour.
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné(e), veuillez nous contacter à info@gwadhoops.com préciser votre numéro de commande en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque produit listé sur notre boutique, dans la section description du produit.
Compte client
Comment créer un compte client ?
Vous n'avez pas encore de compte et vous souhaitez en créer un ? Pour cela, il vous suffit de cliquez ici.
J'ai oublié mon mot de passe que dois-je faire ?
Si le message d'erreur indique que le mot de passe est incorrect, vous devez cliquer sur "mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un e-mail qui vous permettra de modifier votre mot de passe, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Il est aussi possible que vous ayez déjà passé commande chez nous, mais que vous n'ayez pas encore activé votre compte.
Si le souci persiste, vous pouvez nous contacter à info@gwadhoops.com.
Produit et entretien
Comment bien entretenir mes vêtements ?
• Retournez votre produit avant le lavage pour protéger l'impression
• Lavez votre produit en dessous de 40°C / 104°F
• Séparez les couleurs des vêtements blancs
• Ne repasser pas les produits en synthétique
Vous souhaitez nous partager vos envies
Nous sommes très à l'écoute de vos envies.
N'hésitez pas à nous suivre sur nos compte @gwadhoopshop et @gwadhoops.
Vous pouvez aussi nous envoyer vos envies par mail à l'adresse : info@gwadhoops.com
Faites-nous part de votre expérience
Surtout n'hésitez pas à faire des photos avec les produits, pour que nous les partagions sur les réseaux sociaux.
Envoyez vos photos par smash ou wetransfer à info@gwadhoops.com.
